金融行业为何要卷ai数字人？银行虚拟数字人重塑用户服务模式-凯发k8国际娱乐官网

近年来，数字化转型已成为各大银行机构发力的方向。如何将数字元素注入金融服务全流程，将智能化思维贯穿业务运营全链条，已成为银行业乃至金融业推进的主旋律。

在智能化、数字化的新时代下，人工智能技术也在不断渗透，多家银行顺应时代浪潮，纷纷推出了融入虚拟数字人的相关产品。

目前，在应用场景方面，ai数字人已经广泛应用于对客服务、财富管理、媒体营销、内部赋能等4大领域，全面提升了银行的智能化服务水平与客户体验。

ai数字人在金融领域的应用

1、手机银行数字人助手

ai数字人具备较强的会话交互能力以及人工服务的情感温度，面对大客户量，可进行标准的提问收录，降低人力审核成本，节省用户排队的时间。有效为客户提供标准化的品质服务，提高线上业务服务效率。

2、智能理财经理

ai数字人还可以扮演理财经理的角色。以国有大行为例，在预训练大模型等推动下，ai数字人已经具备查余额、信用卡申请、还款、买基金、缴费等几十项能力。还通过充分洞察并精准识别客户需求，提供智能理财服务，为客户带来全新的服务体验。

3、虚拟线下客户经理

ai数字人充当线下服务大堂经理的角色，在银行实体服务大厅，为客户提供基本的服务或解决客户的问题。ai数字人不受时间地点限制，无需休息或休假，也不需要考虑繁忙或低峰期，完全遵循特定的流程和规则进行操作。分担了真人的工作压力，破解业务同质化、运营成本高、服务标准化难等各类难题。

4、虚拟形象代言人

在品牌形象代言上，越来越多的银行企业选择虚拟数字人作为自己的品牌官推荐官。不仅可以统一企业对外形象，直观传递品牌价值 ，降低品牌形象倒塌带来的企业风险。还可以利用数字人风格多变的形象为客户讲解理财知识或者宣导财产安全，拉近与客户的距离。

不难看出，依托数字人的能力，金融行业已经构建出营销和服务的新路径。作为虚拟数字人技术提供商，世优科技基于自研的快速训练小模型能力，将ai技术、多模态感知交互、虚拟数字人等技术相融合，推出了新一代ai数字人产品“世优bota”。将ai数字人与金融行业深入融合，让企业能够快速创建自己的“ai数字人员工”，可以有效帮助金融行业实现数字化转型升级，破解业务同质化、运营成本高、服务标准化难等各类难题。

“世优bota”具有专属定制、私有部署、反馈及时、形象焕新、持久在线和持续进化六大产品亮点。它专业、精准、成本低、懂业务、知企业、可无休，可应用在pc、app、小程序、vrmr等各种终端场景。

数字时代发展背景下，如何通过ai数字人提供个性化、定制化、智能化的金融服务，已经成为了当下所有金融行业在营销服务中都要关注的一个问题。未来，ai数字人依然将是主旋律，技术的持续进步，将会有更多的落地应用场景，助力金融企业数字化突围。